Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Estas condiciones aplican a las compras realizadas a través de www.koketa.com. Te recomendamos revisar la siguiente información antes de realizar tu compra.
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Condiciones generales
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de las categorías de ropa interior, fajas, ropa de baño, pantys y otros productos que, por su naturaleza, no sean susceptibles de cambio o devolución.
Los productos adquiridos bajo las modalidades de saldos, promociones y liquidaciones no están sujetos a cambios ni devoluciones, de acuerdo con las condiciones específicas comunicadas en cada promoción.
La información sobre tallas, pesos y medidas disponible en nuestra página web y empaques es referencial. Asimismo, las asesorías brindadas a través de nuestros canales digitales son orientativas, por lo que la elección final de la talla y el color será responsabilidad del cliente.
Presentación de reclamos
Para cualquier reclamo, el cliente deberá comunicarse exclusivamente a través del correo electrónico atencionalcliente@koketa.com, indicando su código de pedido, nombres y apellidos, DNI, teléfono y dirección registrada en la compra. También deberá adjuntar su código de confirmación de compra e imágenes del producto. KOKETA podrá solicitar información adicional según el caso.
Los reclamos deberán presentarse dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles para compras realizadas en Lima y 14 días hábiles para compras realizadas en provincia, contados desde la fecha de entrega.
Fallas de fábrica
En caso de que el producto presente una posible falla de fábrica, el cliente deberá enviar su solicitud a atencionalcliente@koketa.com, adjuntando el código de confirmación de compra y las imágenes correspondientes. El caso ingresará a evaluación para determinar si corresponde un cambio de producto.
2. TÉRMINOS DE COMPRA
Pagos y promociones
Toda compra figurada como PAGO ACEPTADO no está sujeta a cancelación ni devolución.
Las promociones están sujetas a disponibilidad de stock y a las condiciones comunicadas en cada campaña. Las promociones publicadas en www.koketa.com son exclusivas de este canal y no necesariamente aplican en tiendas físicas u otras tiendas online.
Los descuentos publicados en nuestra web no son acumulables con otras promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario. En caso de presentarse errores de programación o del sistema que generen descuentos incorrectos, KOKETA verificará la operación antes de procesar el pedido.
Productos sin stock
Si alguno de los productos adquiridos se encuentra sin stock al momento de procesar el pedido, se enviarán únicamente los artículos disponibles y se gestionará el reembolso del importe correspondiente al producto faltante.
El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles y se coordinará a través del correo atencionalcliente@koketa.com o Whatsapp (+51 989 449 711), utilizando los datos registrados en la compra.
Seguimiento de pedidos
Pedidos con delivery: el pedido deberá ser entregado dentro del plazo estimado informado al momento de realizar la compra. Si el plazo ha vencido y aún no ha recibido su pedido, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de WhatsApp (+51 989 449 711) o al correo atencionalcliente@koketa.com, indicando su número de pedido para solicitar información sobre el estado de su entrega.
3. HORARIOS Y CONDICIONES DE DESPACHO
Horarios y plazos de entrega
Nuestros repartos se realizan de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Lima Metropolitana: Hasta 72 horas. Para compras realizadas entre viernes y domingo, el plazo se contabiliza a partir del lunes.
- Distritos de Puente Piedra, Ventanilla, Ancón, Cieneguilla y Mi Perú: Hasta 7 días hábiles, con un costo de delivery de S/ 13.00.
- Provincias: Hasta 15 días hábiles, sin considerar fines de semana ni feriados.
Durante campañas especiales como Cyber, Black Friday, Sale, Liquidaciones u otras promociones de alta demanda, los plazos de entrega pueden extenderse debido al volumen de pedidos. En estos casos, el tiempo estimado para Lima Metropolitana puede ser de 3 a 5 días hábiles, mientras que para provincias se mantiene en 15 días hábiles.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas a la empresa, como paros de transportistas, condiciones meteorológicas, restricciones de tránsito u otras circunstancias que dificulten el reparto.
Visitas de delivery
Los pedidos enviados por delivery cuentan con un máximo de 2 visitas, realizadas dentro de nuestros horarios habituales de reparto.
Si no se encuentra al cliente durante las visitas, el pedido será devuelto al almacén central. Para solicitar una tercera visita, deberá asumirse nuevamente el costo de envío o coordinarse el recojo mediante atencionalcliente@koketa.com, indicando el código de confirmación de compra.
Las visitas incluyen llamadas telefónicas o comunicación vía whatsapp. El repartidor anunciará su llegada y tendrá un tiempo máximo de espera de 5 minutos.
Dirección de entrega
La dirección registrada al momento de realizar la compra no podrá modificarse posteriormente. Si el cliente solicita un cambio de dirección, deberá asumir el costo de envío correspondiente.
En caso de que la dirección registrada sea incorrecta por un error del cliente, será necesario asumir un nuevo costo de envío o coordinar el recojo del pedido a través de atencionalcliente@koketa.com o nuestro número de whatsapp (+51 989 449 711).
La promoción de delivery gratuito aplica a Lima Metropolitana, excepto los distritos de Puente Piedra, Ventanilla, Ancón, Cieneguilla y Mi Perú.
4. VALIDACIÓN Y CONFORMIDAD DE ENTREGA
Para validar la entrega, se solicitará la presentación física del DNI del titular y la firma de conformidad correspondiente. Asimismo, se tomará una fotografía del cliente como constancia de entrega.
La información obtenida será tratada de manera confidencial y almacenada internamente para fines de verificación y atención de solicitudes relacionadas con la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si el cliente no presenta su DNI para validar la identidad, el pedido no podrá ser entregado y se coordinará una segunda visita.
Pedidos incompletos
Si el cliente recibe un pedido incompleto, deberá comunicarlo a atencionalcliente@koketa.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Para iniciar la revisión, será indispensable adjuntar una fotografía de la etiqueta verde del paquete, en la que se visualiza el peso total del pedido. El cliente deberá conservar el empaque y la etiqueta de seguridad hasta confirmar que su compra fue recibida correctamente.
Todos nuestros pedidos cuentan con una etiqueta de seguridad que permite verificar si el paquete ha sido manipulado durante el envío. Por ello, es importante revisar que la etiqueta se encuentre completa al momento de recibirlo.
5. RETIRO EN TIENDA
Tiendas disponibles
El retiro en tienda está sujeto a la ubicación seleccionada al momento de realizar la compra:
Plaza Lima Norte, Plaza Lima Sur, Outlet Lurín y Outlet Factory.
Procedimiento de recojo
El pedido deberá recogerse en la tienda seleccionada, dentro del horario indicado en el correo de confirmación de compra.
Para realizar el recojo, el titular deberá presentar su DNI original y mostrar el correo electrónico de confirmación. El personal de KOKETA verificará la identidad del responsable antes de entregar el pedido.
Cambio de responsable de recojo
Las solicitudes de cambio de responsable deberán enviarse a atencionalcliente@koketa.com o al Whatsapp (+51 989 449 711) antes de recibir el correo de confirmación de disponibilidad para retiro.
El correo deberá tener como asunto: «Código de pedido - Solicitud de cambio de responsable de recojo» e incluir los nombres completos y DNI del nuevo responsable.
También podrán comunicarse con nosotros vía Whatsapp (+51 989 449 711) para poder realizar el cambio de datos con la misma información solicitada por correo.
Seguimiento de pedidos
Pedidos con retiro en tienda: una vez que el pedido haya sido recibido en la tienda seleccionada, el personal de la tienda se comunicará con el cliente a través de WhatsApp o correo electrónico, utilizando los datos registrados en la compra, para confirmar que el pedido se encuentra disponible y que puede acercarse a realizar el recojo.
El tiempo máximo para recojo es de 1 mes, pasado ese tiempo el pedido será retornado a almacén y cliente deberá acercarse a nuestros establecmientos ubicados en el distrito de Ate.
Imposibilidad de recoger el pedido
Si el cliente no puede recoger su pedido dentro del plazo establecido, deberá comunicarse con nosotros para coordinar alternativas. Los pedidos que permanezcan más de un mes sin ser recogidos serán devueltos al almacén central.
6. PLAZOS DE ENTREGA Y RECOJO EN TIENDA
El tiempo estimado de envío a tienda es de 4 días hábiles.
Para la tienda Outlet Factory, el plazo de envío es de 2 días hábiles, contadas a partir del día siguiente de la compra, sin considerar fines de semana. El horario de atención es de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
El cliente deberá comunicarse con atencionalcliente@koketa.com o desde nuestro Whatsapp (+51 989 449 711) para coordinar alternativas en caso de no poder recoger el pedido dentro del plazo establecido.
